Em parceria com duas outras pessoas (Dana Robonson e Jim Robinson), Ken Blanchard escreveu em “Zap the Gaps!” (2002) que foi traduzido para a língua Portuguesa como “Preencha as Lacunas”.
Não é um livro que contenha uma análise técnica aprofundada de solução de problemas, mas realmente um livro escrito de forma simples que apresenta princípios simples sobre como solucionar problemas.
Ele foi escrito na forma de uma ficção sobre como, diante de um desafio em seu trabalho, Bill Ambers, o personagem principal do livro, terá de lidar com pessoas e situações para obter os resultados necessários. Mudanças em sua postura, forma de pensar e estratégia determinarão o seu sucesso ou derrota no contexto de seu trabalho.
Então lembre-se – o livro é um conto ambientado em uma empresa, especificamente um call center, que tem de atender clientes e fazer isso com excelência e otimização de mão de obra e recursos.
Pequenos gráficos ajudam na visualização dos princípios apresentados no texto e enquanto a história se desenvolve, Bill vai levando o leitor com ele por sua viagem de desenvolvimento e descoberta pessoal sobre estratégias que, aplicadas, possam melhorar o desempenho de si mesmo e de outros.
Se o leitor quiser abordar a obra de um ponto de vista realmente educativo, poderá anotar ou marcar os pontos importantes para aplicar em sua área de atuação. Do ponto de vista de entretenimento, para os que gostam de administração estratégica a leitura poderá ser feita de uma forma simples e direta.
Não é um conto longo e enfadonho, e seu objetivo não é ser exaustivo, e por isso pode não satisfazer os que desejam um manual completo de estratégia empresarial e operacional, mas qualquer um que deseje um livro simples e interessante sobre solução de problemas poderá apreciar esta obra.
O exemplar que temos em mãos foi publicado no Brasil em 2004 pela Editora Record.
Você poderá encontrar este mesmo livro através das livrarias especializadas como amazon.com, barnesandnoble.com, livrariacultura.com.br, saraiva.com.br, e outras.
